GALERIA INTERNACIONAL DE ARTE
La presente Política regula los términos de envío, el derecho de desistimiento y las devoluciones de las obras de arte adquiridas en nuestro sitio web, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, y demás normativas de comercio electrónico aplicables en la Unión Europea.
1. CONDICIONES DE ENVÍO Y SEGURO DE TRANSPORTE
- Ámbito territorial: Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
- Seguro a todo riesgo: Todas nuestras obras viajan amparadas por un seguro de transporte de mercancías de alta cobertura, el cual cubre el valor declarado de la obra ante pérdida total o daños estructurales durante el tránsito.
- Obligación de inspección (Muy Importante): El cliente está obligado legalmente a inspeccionar visualmente el embalaje en el momento de la entrega. Si el paquete presenta golpes, roturas o signos de manipulación, el cliente deberá hacer constar obligatoriamente estas reservas por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
2. PROTOCOLO OBLIGATORIO POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Para que la póliza de seguro sea efectiva y la galería pueda proceder a la reposición, restauración o reembolso, el cliente debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones de plazos comerciales:
- Plazo de notificación: Los daños ocultos (aquellos no visibles en la caja pero detectados al desembalar la obra) deben ser notificados a la galería por escrito en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
- Pruebas requeridas: El cliente deberá aportar fotografías nítidas del embalaje exterior, interior, de las etiquetas de envío y de los daños específicos de la obra de arte.
- Exclusión de responsabilidad: El incumplimiento de este plazo o la falta de pruebas fotográficas eximirá a la galería de cualquier responsabilidad, considerándose que la obra fue entregada en perfectas condiciones, y decayendo los derechos de reclamación sobre el seguro.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
De acuerdo con la legislación europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la obra para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Excepciones al desistimiento (Obras Personalizadas / Por encargo): Conforme al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellas obras de arte realizadas por encargo, personalizadas, modificadas a petición del cliente (incluyendo enmarcados a medida solicitados expresamente) o encargadas de forma exclusiva al artista para el comprador. Estas ventas se consideran finales y no admiten devolución.
- Costes de devolución a cargo del cliente: En caso de desistimiento voluntario de una obra estándar, todos los costes directos de la devolución de los bienes correrán íntegramente por cuenta del comprador.
- Requisito de embalaje seguro: Dado el carácter de bienes delicados, la devolución debe realizarse obligatoriamente utilizando el mismo embalaje de alta seguridad original o uno de idénticas características profesionales. El cliente es el único responsable de cualquier depreciación del valor de la obra que resulte de una manipulación o embalaje inadecuado durante el transporte de retorno.
- Seguro de devolución obligatorio: El cliente está obligado a contratar un seguro de envío que cubra el valor total de la obra de arte para el trayecto de vuelta. Si la obra llega dañada a nuestras dependencias y el cliente no contrató dicho seguro, no se tramitará reembolso alguno.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
- Notificación previa: Antes de realizar cualquier envío, el cliente debe comunicar su decisión inequívoca de desistimiento enviando un correo electrónico a nuestra dirección de soporte. No se aceptarán devoluciones enviadas de forma unilateral sin autorización previa.
- Inspección técnica: Una vez recibida la obra devuelta en nuestra galería, nuestro equipo de conservación inspeccionará el estado de la pieza. El reembolso se retendrá hasta haber verificado que la obra no ha sufrido alteraciones, daños, manchas o manipulaciones.
- Plazo y método de reembolso: Tras la validación positiva de la obra, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos del cliente (exceptuando los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega urgente diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.